怎樣確定網(wǎng)站改版的用戶體驗(yàn)測(cè)試的目標(biāo)?

確定網(wǎng)站改版的用戶體驗(yàn)測(cè)試目標(biāo)需結(jié)合業(yè)務(wù)需求、用戶行為和改版重點(diǎn)，通過明確優(yōu)先級(jí)、量化指標(biāo)和分階段驗(yàn)證，確保測(cè)試結(jié)果能有效指導(dǎo)優(yōu)化。以下是具體方法：

一、明確核心目標(biāo)的三大維度

1. 業(yè)務(wù)目標(biāo)驅(qū)動(dòng)

商業(yè)指標(biāo)關(guān)聯(lián)：將測(cè)試目標(biāo)與業(yè)務(wù) KPI 綁定，例如電商網(wǎng)站可設(shè)定 “提升購物車轉(zhuǎn)化率 15%”，企業(yè)官網(wǎng)可聚焦 “降低客戶咨詢表單放棄率 20%”。通過 Google Analytics 等工具追蹤改版前后的關(guān)鍵路徑數(shù)據(jù)(如點(diǎn)擊流、停留時(shí)間)，驗(yàn)證設(shè)計(jì)優(yōu)化對(duì)業(yè)務(wù)的實(shí)際影響。

用戶旅程映射：繪制用戶從訪問到轉(zhuǎn)化的全流程，識(shí)別高流失節(jié)點(diǎn)。例如，若用戶常卡在支付頁面，測(cè)試目標(biāo)可設(shè)定為 “優(yōu)化支付流程，使完成率從 60% 提升至 85%”，并通過 A/B 測(cè)試對(duì)比新舊版本的表單填寫時(shí)長(zhǎng)和錯(cuò)誤率。

2. 用戶體驗(yàn)聚焦

可用性驗(yàn)證：通過任務(wù)測(cè)試(如 “在 3 分鐘內(nèi)找到售后服務(wù)電話”)量化指標(biāo)，例如任務(wù)成功率需從 70% 提升至 90%，錯(cuò)誤率控制在 5% 以內(nèi)。結(jié)合眼動(dòng)追蹤工具(如 Hotjar)分析用戶注意力分布，驗(yàn)證導(dǎo)航欄、按鈕等核心元素的可見性。

滿意度提升：使用標(biāo)準(zhǔn)化問卷(如 SUPR-Q 或 SUS)設(shè)定目標(biāo)，例如將整體滿意度從 3.2/5 提升至 4.0/5.同時(shí)，通過 NPS(凈推薦值)衡量用戶忠誠度，目標(biāo)設(shè)定為從 25 分提升至 40 分。

3. 技術(shù)與合規(guī)要求

兼容性保障：針對(duì)目標(biāo)瀏覽器(如 IE11、Safari 最新版)和設(shè)備(如 iPhone 14、三星 Galaxy Tab)設(shè)定測(cè)試目標(biāo)，例如 “確保 95% 以上的頁面元素在所有主流設(shè)備上顯示正常”。通過 BrowserStack 等工具自動(dòng)化驗(yàn)證布局適配性。

無障礙合規(guī)：依據(jù) WCAG 標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定目標(biāo)，例如 “修復(fù)所有 A 級(jí)可訪問性錯(cuò)誤，B 級(jí)錯(cuò)誤減少 80%”。使用 axe DevTools 等工具掃描頁面，確保屏幕閱讀器用戶能順利完成核心任務(wù)。

二、目標(biāo)拆解的結(jié)構(gòu)化方法

1. 模型驅(qū)動(dòng)的目標(biāo)分解

GSM 模型（目標(biāo) - 信號(hào) - 指標(biāo)）：

目標(biāo)：提升用戶留存率

信號(hào)：用戶頻繁訪問特定內(nèi)容模塊

指標(biāo)：內(nèi)容頁回訪率從 30% 提升至 45%，平均停留時(shí)間增加 2 分鐘

五度模型（吸引度、完成度、滿意度、忠誠度、推薦度）：

信息型網(wǎng)站(如新聞門戶)側(cè)重吸引度(目標(biāo)：首頁點(diǎn)擊率提升 20%)

工具型網(wǎng)站(如在線表單)側(cè)重完成度(目標(biāo)：表單提交成功率從 75% 提升至 90%)

2. 分階段測(cè)試目標(biāo)設(shè)定

上線前驗(yàn)證：

原型測(cè)試：驗(yàn)證導(dǎo)航邏輯，目標(biāo)為 “用戶在 3 次點(diǎn)擊內(nèi)找到核心功能的比例達(dá) 90%”

可用性測(cè)試：識(shí)別高影響問題，例如 “修復(fù)導(dǎo)致用戶困惑的 3 個(gè)核心交互點(diǎn)”

上線后優(yōu)化：

A/B 測(cè)試：對(duì)比新舊版本，目標(biāo)為 “使關(guān)鍵轉(zhuǎn)化按鈕的點(diǎn)擊率提升 25%”

長(zhǎng)期監(jiān)控：通過用戶行為分析(如熱力圖、會(huì)話記錄)持續(xù)優(yōu)化，目標(biāo)為 “降低整體跳出率 10%”

三、優(yōu)先級(jí)排序與資源分配

1. 基于影響與成本的矩陣分析

高影響 / 低成本：優(yōu)先解決，例如修復(fù)導(dǎo)致 50% 用戶流失的支付按鈕位置錯(cuò)誤

高影響 / 高成本：制定分階段方案，例如先優(yōu)化移動(dòng)端核心流程，再逐步完善 PC 端

低影響 / 低成本：快速迭代，例如調(diào)整次要頁面的配色提升可讀性

低影響 / 高成本：暫緩處理，例如非核心功能的動(dòng)畫效果優(yōu)化

2. 多目標(biāo)沖突解決方案

權(quán)衡分析：通過用戶調(diào)研明確優(yōu)先級(jí)，例如若用戶反饋 “信息過載” 與 “內(nèi)容不夠詳細(xì)” 并存，可設(shè)定 “首頁信息密度降低 30%，同時(shí)關(guān)鍵內(nèi)容點(diǎn)擊率提升 20%”，通過 A/B 測(cè)試平衡兩者

分層測(cè)試：對(duì)不同用戶群體設(shè)定差異化目標(biāo)，例如新用戶側(cè)重引導(dǎo)流程優(yōu)化，老用戶聚焦個(gè)性化推薦體驗(yàn)提升

四、量化指標(biāo)的選擇與工具支持

1. 核心指標(biāo)庫

行為類指標(biāo)：

任務(wù)成功率(如 “注冊(cè)流程完成率從 65% 提升至 85%”)

操作效率(如 “搜索結(jié)果頁平均點(diǎn)擊次數(shù)從 4 次降至 2 次”)

路徑深度(如 “用戶平均訪問頁面數(shù)從 2.1 增加至 3.5”)

態(tài)度類指標(biāo)：

滿意度評(píng)分(如 “使用后滿意度從 3.5/5 提升至 4.2/5”)

情緒反饋(如 “通過文本分析將負(fù)面評(píng)價(jià)占比從 30% 降至 15%”)

2. 工具與方法組合

數(shù)據(jù)采集：

定量：Google Analytics(流量數(shù)據(jù))、Hotjar(熱圖 / 會(huì)話記錄)

定性：UserTesting(遠(yuǎn)程用戶測(cè)試)、Maze(原型測(cè)試)

目標(biāo)驗(yàn)證：

A/B 測(cè)試工具(Optimizely、VWO)驗(yàn)證設(shè)計(jì)假設(shè)

自動(dòng)化測(cè)試框架(如 Selenium)持續(xù)監(jiān)控兼容性

五、案例：電商網(wǎng)站改版的目標(biāo)設(shè)定

1. 業(yè)務(wù)目標(biāo)

提升移動(dòng)端商品詳情頁轉(zhuǎn)化率至 12%(當(dāng)前 8%)

降低 PC 端支付流程放棄率至 15%(當(dāng)前 28%)

2. 體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)

移動(dòng)端：

關(guān)鍵信息(價(jià)格、庫存)在首屏可見率 100%

加入購物車按鈕點(diǎn)擊率提升 30%

PC 端：

支付步驟從 5 步簡(jiǎn)化至 3 步，完成時(shí)間縮短 40%

表單自動(dòng)填充功能覆蓋率達(dá) 90%

3. 技術(shù)目標(biāo)

確保所有頁面在 Chrome、Safari、Edge 上的渲染差異 < 5%

移動(dòng)端加載速度(LCP 指標(biāo))從 4.2 秒優(yōu)化至 2.5 秒以內(nèi)

通過上述方法，測(cè)試目標(biāo)可精準(zhǔn)指導(dǎo)設(shè)計(jì)迭代。例如，若支付流程測(cè)試發(fā)現(xiàn)用戶頻繁卡在地址填寫環(huán)節(jié)，可針對(duì)性優(yōu)化自動(dòng)填充邏輯，并通過分階段測(cè)試逐步驗(yàn)證效果，最終實(shí)現(xiàn)整體轉(zhuǎn)化率提升。

六、避免常見誤區(qū)

目標(biāo)模糊：避免 “提升用戶體驗(yàn)” 等寬泛表述，應(yīng)明確為 “優(yōu)化搜索功能，使關(guān)鍵詞匹配準(zhǔn)確率從 60% 提升至 85%”

指標(biāo)單一：同時(shí)關(guān)注結(jié)果指標(biāo)(如轉(zhuǎn)化率)和過程指標(biāo)(如任務(wù)完成時(shí)間)，避免優(yōu)化僅停留在表面數(shù)據(jù)

忽略場(chǎng)景差異：區(qū)分新老用戶、不同設(shè)備類型的測(cè)試目標(biāo)，例如老年用戶更關(guān)注字體可讀性，年輕用戶側(cè)重交互流暢度

缺乏長(zhǎng)期跟蹤：建立持續(xù)監(jiān)測(cè)機(jī)制，例如每季度評(píng)估改版后的用戶留存率變化，而非僅驗(yàn)證上線初期數(shù)據(jù)

通過將目標(biāo)拆解為可執(zhí)行的子任務(wù)，并結(jié)合數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的迭代策略，測(cè)試目標(biāo)能真正成為連接設(shè)計(jì)優(yōu)化與用戶價(jià)值的橋梁。